我如何获取帮助？
您可微信关注公众号：“月犬” 进行咨询；
您的一对一技术QQ号码：995692572；
客服电话：199-1880-4156
服务时间：周一至周五 8:30-18:00，周六、周日 9:00-18:00
帮助
没有网络可以使用吗？
可以的。月犬云盾，宏杰加密支持无网络密码验证。
加密保护界面列表中图标有什么含义？
加密保护列表中包含以下图标：
:表示状态正常，可以正常解密；
:表示状态正常，可以正常解密。但该文件具有EFS加密属性；
:表示状态无效，不能解密。
加密后的文件后缀是什么？
通过宏杰快速加密后的文件后缀为 hjm；
通过宏杰强度加密后的文件后缀为 dddenc0,或者dddenc1,或者dddenc2,...一直到dddenc9。
月犬云盾强度加密后的文件后缀为 dog0,或者dog1,或者dog2,...一直到dog9。
忘记密码怎么办？
请在登录界面直接点击 找回密码，安全认证后（包括验证码和安全问题以及系统环境监测），即可输入新的密码。无网络也可重置密码。
如何加密文件？
加密文件，有四种方法：
1、直接鼠标右键需要加密的文件或文件夹，选择右键菜单“宏杰加密”-“加密文件”。
2、打开“宏杰加密”的主界面，点“加密”按钮，选择所需要加密的文件或文件夹。
3、打开我的电脑，复制需要加密的文件，然后粘贴到宏杰加密的主界面中。
4、将需要加密的文件直接拖到宏杰加密的主界面中。
如何解密文件？
解密文件，有两种方法：
1、直接鼠标右键需要加密的文件或文件夹，选择右键菜单“宏杰加密”-“解密文件”。
2、打开“宏杰加密”的主界面，点“解密”按钮，选择所需要解密的文件或文件夹。
加密失败，该怎么办？
加密失败，一般有以下几种情况：
1、文件或文件夹处于打开状态，这时候关闭打开的文件，重新加密即可。
2、没有修改文件的权限，这种情况，请通过管理员身份运行加密软件，重新加密即可。
3、安全软件阻拦，请暂时退出比如360、电脑管家等安全软件再进行加密。
解密失败怎么办？
解密失败有以下情况：
1、提示是其他用户加密的，属于该情况的话，请换帐号登陆后解密：
2、检查磁盘是否可以新建文件和文件夹，如果不能新建，需要先解决该问题后再解密；
3、提示没有权限，请尝试通过管理员身份运行加密软件，然后再解密。
卸载加密软件，加密文件会怎么样？
卸载加密软件，加密的文件依然是加密的. 重新安装宏杰加密软件输入密码后就可以正常使用。
重装系统，加密文件会怎么样？
重装系统，加密的文件依然是加密的. 重新安装宏杰加密软件输入密码后就可以正常使用。
快速加密后的文件能复制吗？
快速加密后的文件是防止复制的，如需复制，请解密后再复制。
后缀为ehjjm的文件如何处理？
这是由于没有进行强度解密的原因造成的。 解决的办法：利用原来的密码再将这些文件所在的文件夹通过宏杰便携的较高强度加密一次，然后再解密就可以了。 请务必注意两点： 1、通过宏杰便携的较高强度进行加密； 2、必须是利用原来的密码。